Negli articoli precedenti abbiamo parlato dell’enorme importanza del Servizio Clienti e abbiamo scoperto che l’ambito di interesse del Customer Care Service ricopre l’intera...
Nel precedente articolo abbiamo approfondito le caratteristiche più tecniche e concrete che un Customer Care deve possedere per funzionare al meglio. Di seguito...
Il consumatore, oggi, quando finalizza un acquisto, non compra solo il nostro prodotto o servizio: compra l’esperienza d’acquisto. E se questa risulta essere piacevole...
Appurato quanto sia più vantaggioso fidelizzare piuttosto che focalizzarsi sull’acquisizione di nuovi clienti ed esaminati i primi 5 step per aumentare le probabilità di...
Nel precedente articolo abbiamo appurato quanto sia più vantaggioso per l’azienda fidelizzare i clienti già acquisiti piuttosto che investire nel cercarne di nuovi. Vediamo ora...
Negli articoli precedenti abbiamo approfondito il fenomeno del ROPO, ovvero la tendenza dei consumatori a ricercare in rete ciò di cui hanno bisogno...
Nel precedente articolo abbiamo visto come ottimizzare la presenza online di un’attività fisica. Ora facciamo un passo indietro, ipotizziamo che il tuo negozio...
Come detto nei precedenti articoli, il ROPO consiste in una tendenza del consumatore a ricercare online le informazioni sui prodotti per poi concludere...
Nell'articolo precedente abbiamo visto che la tendenza del consumatore digitale è quella di fare ricerca online, principalmente da mobile, per poi comprare offline, per...
In questo articolo faremo una panoramica sulle abitudini di acquisto dei consumatori nell’era digitale, parleremo di Internet, di ricerche da mobile e di...