Nel precedente articolo abbiamo approfondito il modo in cui il cervello umano agisce quando si trova in presenza di troppe informazioni o alternative...
Meno ce n’è, meglio è Da venditori, spesso diamo per scontato che più grande sarà la varietà di ciò che proponiamo ai nostri clienti,...
Se, come visto nei precedenti articoli, il linguaggio del corpo, la comunicazione verbale e quella scritta sono estremamente importanti, non è da meno...
Se le parole per convincere un cliente a comprare o per fargli vivere un’esperienza positiva all’interno del nostro punto vendita sono importanti, altrettanto...
Sappiamo bene che attirare il cliente in negozio richiede molti sforzi, comunicazioni mirate e strategia. Basta un attimo invece, un piccolo errore, per...
Negli articoli precedenti abbiamo parlato dell’enorme importanza del Servizio Clienti e abbiamo scoperto che l’ambito di interesse del Customer Care Service ricopre l’intera...
Nel precedente articolo abbiamo approfondito le caratteristiche più tecniche e concrete che un Customer Care deve possedere per funzionare al meglio. Di seguito...
Il consumatore, oggi, quando finalizza un acquisto, non compra solo il nostro prodotto o servizio: compra l’esperienza d’acquisto. E se questa risulta essere piacevole...
Appurato quanto sia più vantaggioso fidelizzare piuttosto che focalizzarsi sull’acquisizione di nuovi clienti ed esaminati i primi 5 step per aumentare le probabilità di...
Nel precedente articolo abbiamo appurato quanto sia più vantaggioso per l’azienda fidelizzare i clienti già acquisiti piuttosto che investire nel cercarne di nuovi. Vediamo ora...